❓ Dúvidas Frequentes
1. Posso devolver um produto se meu pet não gostar?
Sim. Algumas marcas oferecem garantia em caso de rejeição da ração. Basta contatar o fabricante e solicitar um número de protocolo. Em seguida, envie esse número à Casa de Rações Adonai. Guarde a embalagem original, pois ela contém informações importantes como validade e lote.
2. Qual o prazo para solicitar devolução?
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor. O produto deve estar intacto, com a embalagem original, sem sinais de uso e acompanhado da nota fiscal.
3. Como faço para devolver uma encomenda?
Entre em contato conosco pelos canais de atendimento e enviaremos o código de postagem e instruções detalhadas. Embale bem o produto e entregue no ponto de coleta da transportadora.
4. Em quais regiões vocês entregam?
Entregamos em todo o estado de Minas Gerais. Regiões próximas às lojas físicas têm entrega própria com prazo de até 1 dia útil. Demais locais são atendidos via Melhor Envio, com prazos variáveis.
5. Qual o valor do frete?
O valor varia conforme a distância e o valor da compra. Por exemplo:
▪ Até 5,5 km: frete grátis em compras a partir de R$30,00
▪ 5,5 km a 8 km: frete R$10,00, mínimo R$50,00
▪ 8 km a 10 km: frete R$14,00, mínimo R$100,00
6. Quem pode receber o pedido?
O pedido pode ser recebido por você, por um responsável maior de idade, ou por um vizinho autorizado (desde que previamente informado com nome e telefone).
7. Quais são os horários de entrega?
De segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00. Não realizamos entregas aos sábados, domingos e feriados.