O consumidor que efetuar sua compra pelo site tem assegurado, pelo Código de Defesa do Consumidor, o direito de se arrepender, cancelar ou substituir o produto em até 7 dias corridos a contar da data de recebimento. Para exercer esse direito, é imprescindível que o item esteja:
- Com a nota fiscal.
- Em sua embalagem original e sem qualquer dano ou abertura.
- Sem apresentar vestígios de utilização, com o lacre original preservado.
- Produto completo, incluindo bula, manual e todos os seus complementos, caso houver.
Constatadas as condições citadas, você pode optar por:
- Troca por produto de mesmo valor ou valor superior.
- Restituição do valor do produto.
Como devolver uma encomenda?
- Entre em contato com a gente através de qualquer canal de atendimento informado no site para realizarmos o seu cancelamento.
- O reembolso possui prazos diferentes de acordo com a forma de pagamento.
Pacotes de Ração Rejeitados
Para tutores com pets em fase de adaptação alimentar, alguns fabricantes disponibilizam uma garantia para suas rações, uma grande vantagem em caso de rejeição de pacotes. Caso a ração escolhida não agrade o seu pet, o processo é simples: basta contatar o fornecedor e informar os detalhes. Eles fornecerão um número de protocolo, que deve ser repassado à Casa de Rações Adonai para que a devolução seja efetuada. É fundamental estar ciente de que essa garantia é oferecida apenas por determinados fabricantes, sendo imprescindível informar-se sobre as marcas e o processo antes da aquisição. Outro ponto importante é manter a embalagem original da ração, pois ela contém informações cruciais como data de fabricação, validade e número de lote.